Với triết lý kinh doanh “Xốp Nổ Á Châu – Gói trọn niềm tin, vẹn nguyên giá trị”, chúng tôi luôn đặt quyền lợi của khách hàng và chất lượng sản phẩm lên hàng đầu. Để đảm bảo quý khách hàng (bao gồm các shop online, đại lý và đối tác doanh nghiệp) luôn an tâm khi đặt mua vật tư đóng gói tại xưởng, Xốp Nổ Á Châu áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch, nhanh chóng dưới đây.

1. Các trường hợp chấp nhận đổi trả sản phẩm

Quý khách hàng được quyền yêu cầu đổi trả hàng hóa trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm gặp phải các lỗi từ nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển:

  • Lỗi do sản xuất: Cuộn màng xốp nổ bị xịt bong bóng khí diện rộng, màng xốp PE Foam bị rách gãy, băng dính bị lỗi chảy keo, không dính hoặc đứt liên tục khi kéo; thùng carton bị sai kích thước bế, sai độ dày lớp sóng so với đơn đặt hàng.

  • Lỗi do vận chuyển: Sản phẩm bị đâm thủng, rách nát, móp méo nghiêm trọng do quá trình bốc xếp hoặc vận chuyển của đội ngũ giao hàng.

  • Giao sai đơn hàng: Xưởng giao sai quy cách, sai kích thước khổ rộng, sai màu sắc hoặc thiếu số lượng so với thỏa thuận và hóa đơn mua hàng.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Để quá trình đổi trả hàng diễn ra thuận tiện và nhanh chóng nhất, sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện cơ bản sau:

  • Sản phẩm còn nguyên trạng tại thời điểm phát hiện lỗi, chưa qua sử dụng (đối với cuộn xốp hơi thì chưa bị cắt lẻ, đối với băng dính thì chưa bị bóc dùng, đối với thùng carton thì chưa bị gập phom hoặc dán băng keo).

  • Có thông tin xác thực mua hàng tại Xốp Nổ Á Châu (hóa đơn bán hàng, phiếu xuất kho, hoặc lịch sử tin nhắn chốt đơn qua Zalo/Hotline).

  • Khách hàng nên quay video hoặc chụp ảnh lại tình trạng thực tế của sản phẩm ngay khi đồng kiểm cùng shipper hoặc khi bóc dỡ hàng tại kho để làm căn cứ đối chiếu.

3. Quy trình và Hình thức hoàn tiền, trả hàng

Khi phát hiện sản phẩm bị lỗi, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: Liên hệ trực tiếp tới số Hotline/Zalo chăm sóc khách hàng: 0982.614.888, cung cấp hình ảnh hoặc video sản phẩm lỗi kèm thông tin đơn hàng.

  • Bước 2: Bộ phận kho vận của Á Châu sẽ tiến hành xác minh dữ liệu trong vòng 15-30 phút.

  • Bước 3 (Đổi hàng mới): Nếu lỗi được xác định từ phía xưởng, chúng tôi sẽ chủ động cho xe tải hoặc shipper chở cuộn sản phẩm mới đến đổi trực tiếp tận kho cho bạn hoàn toàn MIỄN PHÍ chi phí vận chuyển phát sinh.

  • Bước 4 (Hoàn tiền): Trong trường hợp quý khách không có nhu cầu lấy hàng thay thế, Á Châu sẽ thực hiện hoàn lại 100% số tiền của giá trị hàng lỗi thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng ngay trong ngày sau khi đã thu hồi sản phẩm lỗi về kho.

Xốp Nổ Á Châu chân thành cảm ơn sự đồng hành và tín nhiệm của Quý khách hàng. Chúng tôi luôn không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ để mang lại trải nghiệm hợp tác bền vững, an tâm nhất!